국민은행, 콜센터 상담사 "일회용 취급" 논란... 욕설 퍼붓는 악성민원인 맡기고 월급은 10년 일해도 고작 200만원

굿데일리, 2021.10.14 14:38

국민은행, 콜센터 상담사

KB국민은행 콜센터 상담사들이 악성 민원을 전담시키는 시스템을 개선하라면서 총파업을 예고했다.


이에 대해 국민은행 측은 콜센터 업무는 하청업체 업무이기 때문에 관여할수 없다는 소극적 입장을 가지고 있어 해결이 어려울 전망이다.


국민은행은 현재 회사 내부 정규 콜센터와 회사 내부 용역업체 콜센터를 두고 있는데 용역업체 콜센터 상담사들이 책임 회피 논란을 제기하고 있다.


민주노총 공공운수노조 대전일반지부 국민은행콜센터지회 관계자는 14일 “2018년 감정노동자 보호법이 시행된 다음달부터 하청업체 콜센터 직원들이 악성민원인을 전담했다”며 “정...

 

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출처 : 굿데일리



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