고성군, 2년 연속 민원서비스 종합평가 최고등급 쾌거

고성군은 5일 행정안전부와 국민권익위원회 공동 주관으로 실시하는 '2024년 민원서비스 종합평가'에서 경상남도에서 유일하게 2년 연속 최고 등급인 '가' 등급을 받았다고 밝혔다.

민원서비스 종합평가는 전국 306개 기관(중앙 행정기관 46, 시도교육청 17, 광역자치단체 17, 기초자치단체 226)을 대상으로 최고등급인 가등급(상위10%)부터 마등급(90%초과)까지 기관유형별로 등급이 부여해 지난 1년간 추진한 대민서비스 수준을 종합 평가해 국민이 원하는 선제적 민원서비스 제공 기반을 강화하기 위해 마련된 제도이다.

이는 지난해 평가에서 '가'등급을 받은 데 그치지 않고, 외국인의 원활한 민원업무를 위한 ▲AI 통·번역기를 확대 비치하고, 보다 친절한 민원서비스 제공을 위해 ▲친절교육 자가학습 ▲민원담당공무원 힐링프로그램 운영으로 직원 역량을 강화하고 ▲민원처리담당자 보호를 위한 심리상담 등 지원 ▲민원서비스 만족도 조사를 시행하는 등 그 기반을 견고히 해 체계적으로 민원행정서비스를 관리·강화해 전국 군 단위 82개 기초자치단체 중에서 2년 연속 전국 최고 기관으로 선정되는 좋은 성과를 얻었다.

한편, 고성군은 2020년 민원서비스 종합평가 당시 최하등급인 '마'등급을 받은 이후 최고등급을 받기 위해 민원실 환경개선을 통한 시설인프라를 구축하고 민원상담 활성화와 민원을 신속하게 처리하는 등의 직원들의 단합된 노력을 기반으로 해 2022년 원스톱민원창구 우수기관, 국민행복민원실 인증 우수기관에 선정, 2023년에는 민원서비스 종합평가 '가'등급을 획득하는 쾌거를 이룬 바 있다.